Sugedo prieš 5 metus pirkta žoliapjovė ir jau galvojau, jog reikės ieškoti taisyklos ir laukti ar tebeverta remontuot, tačiau ieškodamas pirkimo dokumentų pašte radau, jog drauge pirkau ir pratęsta 5 metų garantiją. ~80 eurų kainavusiai žoliapjovei ~5 metų pratęsta garantija kainavo ~20 eurų.

1 diena – kova su AI asistentais

Susiradau laiške žoliapjovę pardavusio vadybininko kontaktus, galvoju paskambinsiu tiesiai, kad išsiaiškinti kas toliau dėl tos garantijos. Skambinu, atsiliepia virtualus asistentas – AI. Pakalbėjome, davė serviso numerį.

Skambinu servisui, atsiliepia tas pats AI, tik kad kitas balsas. Nesusikalbame, prašau sujungti su žmogumi. Jungia, niekas neatsiliepia. Skambinu vėl, ir vėl prašau, kad sujungtų su žmogumi, vėl niekas nekelia. OK, buvo arti 17h, matyt niekas nedirba, sutariu su AI, kad perskambins man žmogus ryt 8 ryte.

2 diena – tai ne skambučiu reikalai sparčiau tvarkomi

Atejo vidurdienis, niekas man neperskambino. Skambinu, vėl prašau AI sujungti su žmogumi, vėl niekas neatsiliepia. Galvoju, jog pats kaltas, vakar buvo darbo dienos galas, o dabar jau pietūs. Rašau servisui laišką, nesitikiu greito atsakymo, bet gaunu per pusvalandį. Pasirodo pratęsta garantija yra trečios šalies ir man jie nieko padėti negali.

4 diena – krata namie

Užtruko, kol tikrinau paštus ir popierinius dokumentus, kol galiausiai radau e-mail apie pratęstos garantijos sertifikatą. Sertifikato numerį turiu, bandant jį atsisiųsti savitarnos sistemoje gaunu klaidą. Nieko keisto, nes nuo jo pirkimo praėjo 5 metai. Tačiau su numeriu pavyko sėkmingai užregistruoti gedimą.

5 diena – kodėl negalima tiesiog privežti?

Gaunu pranešimą, jog gedimas sėkmingai užregistruotas ir kurjeris susisieks dėl paėmimo. Gaunu instrukcijas kaip supakuoti sugedusią prekę. Nerandu namie tinkamo dydžio dėžės, tenka užsisakyti internetu.

6 diena – netikėtai užklupo kurjeris

Skambina kurjeris, jau prie durų pasiruošęs paimti supakuotą siuntą. Informuoju, jog aš dar jos neparuošęs. Tą pačią dieną pasiimu užsakymą dėžę ir supakuoju žoliapjovę. Tenka nuimti žoliapjovei ratus, nes dėžė truputį per maža. Ieškau per namus „šiukšlių” kuriomis galėčiau užpildyti tuščią dėžės tūrį.

7 diena – pirmas skambutis į klientų aptarnavimą

Kurjeris neperskambina, skambinu atgal pratęstos garantijos pardavėjui. Nustemba, jog kurjeris atvažiavo nesusitaręs iš anksto. Užsako paėmimą per naują.

8 diena – pagal planą

Kurjeris paima siuntą.

18 diena – kas iš to, jog supakavau idealiai

Skambina iš serviso, gavo dėžę su žoliapjovę ir nežino ką su ja daryti. Vėl skambinu pratęstos garantijos pardavėjui, pasirodo turėjau įdėti sertifikatą į dėžę. Gal ir logiška, bet instrukcijoje kurią gavau viskas apie įpakavimą, nieko apie tai paminėta nebuvo. Galvojau, gal visą informacija reikalinga servisui tiesiog bus ant siuntimo etiketės. Nusiunčiau servisui sertifikato numerį, gerai, jog tik tiek užteko, nes sertifikato tai neturiu, nes sistema neleidžia atsisiųsti.

29 diena – klasika, nes niekas nevyksta, kol neskambini

Jokių žinių dėl žoliapjovės, skambinu vėl sertifikato pardavėjui. Pasirodo servisas aiškinasi ar gedimas garantinis ar ne. Galvoju – jėga, pinigai už sertifikatą į balą ir dar turbūt turėsiu padengti kurjerio išlaidas + apžiūros išlaidas.

31 diena – sertifikatas atsipirko?

Gavau išvadas, jog žoliapjovė neremontuojama ir galiu išsirinkti pakeitimą. Aišku infliacija nutiko ir už tą patį modelį pasiūlė primokėti 33 eurus arba rinktis iš pigesnių alternatyvų, pasirinkau primokėti.

Pabaigai

Neskaičiuojant sugaišto laiko, tik sertifikato ir pakeitimo kainą naują žoliapjovę gavau su ~50 % nuolaida. Nors kai skaičiuoji absoliučiai, tie 50 eurų neskamba verti tiek vargo.

Dar jaučiuosi šiek tiek apgautas, nes buvo siūlomos žoliapjovės tik iš vieno populiaraus prekybos centro, kuris galėjo tuo metu turėti ne pačias geriausias kainas. Ir sertifikato pardavėjas manau tikrai turi nuolaidą, o man teko primokėti tai nuo oficialios kainos. Taip pat pagal taisykles prekę gavau su tik 1 metų garantija. Tikriausiai dėl to, jog pakaitinė prekė buvo parduota įmonei – sertifikato pardavėjui, o fiziniam asmeniui – man.